如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入消費(fèi)者生活的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)家居裝修平臺(tái)紛紛浮出水面。從線下到線上，再到線上線下融合，互聯(lián)網(wǎng)正賦予家居這個(gè)行業(yè)新的發(fā)展動(dòng)力。根據(jù)家居消費(fèi)者的需求，充分利用跟互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和信息整合手段，為家居消費(fèi)者而提供系統(tǒng)有效的家居信息，并對(duì)家居消費(fèi)的全過程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)化定制和個(gè)性化選擇
給消費(fèi)者提供了一套“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”的產(chǎn)品套餐邏輯。過去這兩年，整個(gè)家居裝飾行業(yè)變化非常大，互聯(lián)網(wǎng)的影響不可小覷。過去兩年多時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的更多是思維上的轉(zhuǎn)變。總結(jié)來說主要體現(xiàn)在四個(gè)方面，一個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化、一個(gè)產(chǎn)品思維、一個(gè)是信息化，一個(gè)是口碑思維。從整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化層面來講，針對(duì)消費(fèi)者，我們提出了三大確定性，包括價(jià)格、交付、服務(wù)三個(gè)方面的確定性。值得強(qiáng)調(diào)的是，這里提出的標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋整個(gè)價(jià)格、服務(wù)、施工、產(chǎn)品等的標(biāo)準(zhǔn)化。套餐里面所有的項(xiàng)目都是明碼起價(jià)，產(chǎn)品、服務(wù)、施工交付都是按標(biāo)準(zhǔn)化操作。
在套餐里邊加入了個(gè)性化選擇，比如同等價(jià)位的套餐，消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品的家裝設(shè)計(jì)和室內(nèi)裝修風(fēng)格做自由更換。如果套餐價(jià)格存在差距，可以通過補(bǔ)差價(jià)實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的升級(jí)，施工項(xiàng)目亦如此。從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化延伸出來的產(chǎn)品思維，我們把它變成我們一套產(chǎn)品邏輯，基于消費(fèi)者需求的邏輯，真正做到以消費(fèi)需求為核心。信息化是幫助我們落實(shí)以消費(fèi)者為中心思路的重要工具。
雙線完善客戶體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)店面價(jià)值體現(xiàn)
全渠道就是讓客戶隨地隨時(shí)隨心所欲。相比而言，今年“雙11”的策略就很簡(jiǎn)單，也沒有量化指標(biāo)。沖“雙11”，更多是在解決一個(gè)問題，就是重塑終端電商基因。當(dāng)時(shí)很多東西都是總部強(qiáng)推到店面，包括標(biāo)準(zhǔn)、訂單量都是硬性指標(biāo)。目的就是讓終端店面能夠熟悉電商操作，同時(shí)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，以這種方式再造靚家居終端電商基因。
客戶可以自由選擇購(gòu)買方式和支付方式。我們保證線上線下同價(jià)。但兩方該有的優(yōu)惠還是照舊。應(yīng)該說今年的整個(gè)“雙11”量上升了。關(guān)于線上線下，我們的想法是首先要改造終端運(yùn)作的基因。一方面終端運(yùn)作要適應(yīng)消費(fèi)者的電商需求，另一方面，我們要去強(qiáng)化終端的服務(wù)和體驗(yàn)。在加速開店的同時(shí)，對(duì)終端店面的進(jìn)行了改造升級(jí)。
以往供應(yīng)鏈跟平臺(tái)之間更多是一個(gè)運(yùn)營(yíng)博弈的思維，通過成立這樣一個(gè)運(yùn)作方式，一方面在塑造新平臺(tái)，另一方面也是減掉所有博弈，實(shí)現(xiàn)快速聯(lián)動(dòng)布局。現(xiàn)在的固定套餐模式是給客戶標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的選擇，產(chǎn)品思維再延伸的話，就會(huì)基于消費(fèi)者需求和用戶畫像來打造產(chǎn)品，這塊還是以標(biāo)準(zhǔn)加個(gè)性的基本產(chǎn)品邏輯運(yùn)作，現(xiàn)在正不斷在深化供應(yīng)鏈合作，打造超用戶預(yù)期的“產(chǎn)品力”。
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